Hà Nội, ngày 28/09/2024, VinFast công bố điều chỉnh chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt dành riêng cho dòng xe cao cấp nhất dải sản phẩm – VF 9, hỗ trợ đổi lên xe mới và cam kết mua lại xe xuyên suốt vòng đời tại thị trường Việt Nam.
Chính sách đặc quyền
| STT | Tiêu chí | Dịch vụ đặc quyền cho KH VF 9 |
| 1 | Có hotline chăm sóc riêng | Khách hàng VF 9 khi gọi đến Hotline của VinFast sẽ được chăm sóc, phục vụ 24/7 bởi nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên trách có trình độ cao nhất, đảm bảo tiếp nhận ý kiến, phản ánh của khách hàng và xử lý nhanh chóng kịp thời. |
| 2 | Tiếp cận dịch vụ sửa chữa nhanh và thuận tiện | Giao nhận xe miễn phí tại địa điểm theo KH yêu cầu (trong giờ hành chính)Khoảng cách tối đa: từ 30 km trở xuống trong bán kính từ XDV gần nhất.VF sẽ hỗ trợ chi phí cho NPP xử lý sự vụ. |
| 3 | Trải nghiệm vượt trội khi vào Xưởng dịch vụ | Được tiếp đón và tư vấn bởi các CVDV, KTV có kinh nghiệm và tay nghề cao nhất khi mang xe tới XDV.Ưu tiên sắp xếp lịch bảo dưỡng và sửa chữa phù hợp với thời gian và nhu cầu của KH.KH được tiếp nhận/phục vụ và ưu tiên sửa chữa ngay.Xe VF 9 sẽ được sửa chữa bởi những KTV xuất sắc nhất và được kiểm tra chất lượng bởi Quản đốc trước khi giao xe cho KH. |
| 4 | Sạc miễn phí | Khách hàng VF 9 được sạc miễn phí 2 năm tại các trạm sạc công cộng của VFĐối tượng áp dụng: Tất cả các xe VF 9Thời điểm áp dụng bắt đầu từ 01/06/2024 đến hết ngày 31/05/2026 |
| 5 | Đổi xe VF 9 mới | Nếu đổi ngang sang dòng xe cùng loại:Khách hàng phải chi trả thêm với mức = (100% – A) * B Trong đóA: Tỷ lệ khi mua lại tương ứng theo mốc thời gian xe đã qua sử dụng (theo chính sách của VinFast) – Phụ lục 1B: Giá xe đổi ngang theo chính sách bán lẻ hiện tại Nếu đổi lên dòng xe cao hơn:Khách hàng phải chi trả thêm theo mức = [Tổng chi trả cho trường hợp đổi ngang xe cùng loại] + [Chênh lệch Giá giữa Dòng xe KH đổi mới với Dòng xe KH trả lại](Giá xe được quy định theo chính sách bán lẻ tại thời điểm KH thực hiện thu cũ đổi mới) Thời hạn đăng ký tham gia Chương trình: Từ ngày 25/09/2024 đến hết ngày 31/12/2024. Điều kiện áp dụng:Thời gian áp dụng: từ ngày 25/09/2024 tới khi có thông báo khácĐối tượng áp dụng: Toàn bộ KH VF 9.Tình trạng xe cũ:Xe vẫn còn trong tình trạng vận hành tốt, không tai nạn, hỏng hóc nghiêm trọng, ngập nước lâu, cháy,… |
| 6 | Cam kết mua lại xe | VF cam kết mua lại xe VF 9 với mức giá 78% sau 24 tháng và 70% sau 36 tháng tính theo giá NET (*)Với các mốc thời gian khác, áp dụng theo Phụ lục 1(*):Giá NET là giá khách hàng thực trả khi mua xe từ VinFast hoặc nhà phân phối/đại lý chính hãng của VinFast, được tính bằng giá trị trước thuế trên hóa đơn trừ (-) đi tổng mệnh giá của các gói ưu đãi khuyến mại (bằng tiền hoặc không bằng tiền) do VinFast cung cấp cho khách hàng.Điều kiện áp dụng:Thời gian áp dụng: từ ngày 25/09/2024 tới khi có thông báo khácĐối tượng áp dụng: chỉ áp dụng với KH mua xe mới từ ngày 25/09/2024Tình trạng xe cũ:Xe vẫn còn trong tình trạng vận hành tốt, không tai nạn, hỏng hóc nghiêm trọng, ngập nước lâu, cháy,… |
| 7 | Đối với Xe VIN 2023 | Bổ sung chính sách cho khách hàng mua xe VF 9 VIN 2023Được áp dụng chính sách trả thẳng/trả góp hiện tại.Tặng 1 năm bảo hiểm. |
(*) Các mốc thời gian tính từ ngày xuất hóa đơn.
PHỤ LỤC 1 – TỶ LỆ GIÁ MUA LẠI CHO KHÁCH HÀNG VF 9
| Mốc thời gian sử dụng xe | Tỷ lệ khiMUA LẠI |
| Từ 6 tháng trở xuống | 90.0% |
| 8 tháng | 88.7% |
| 10 tháng | 87.3% |
| 12 tháng | 86.0% |
| 14 tháng | 84.7% |
| 16 tháng | 83.3% |
| 18 tháng | 82.0% |
| 20 tháng | 80.7% |
| 22 tháng | 79.3% |
| 24 tháng | 78.0% |
| 26 tháng | 76.7% |
| 28 tháng | 75.3% |
| 30 tháng | 74.0% |
| 32 tháng | 72.7% |
| 34 tháng | 71.3% |
| 36 tháng | 70.0% |
*** Quy định về dòng xe đổi ngang:
| Xe hiện tại | VF 9 Eco | VF 9 Plus |
| Xe đổi ngang | VF 9 Eco | VF 9 Plus |